Preguntas frecuentes
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¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que sea demasiado tarde para actualizar su dirección de envío, pero haremos todo lo posible para atender su solicitud de manera oportuna. Los pedidos normalmente se envían entre 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario.
Comuníquese con nosotros con el número de pedido que figura en su confirmación por correo electrónico y su dirección de envío actualizada para que podamos actualizar su pedido de inmediato.
¿Puedo devolver/cambiar mis artículos?
Consulte nuestra Política de devoluciones que figura en los Términos y condiciones en el pie de página del sitio web.
*No podemos reembolsar compras que no hayan sido procesadas a través de la tienda online. Cualquier mercancía comprada en eventos presenciales o por otros medios no se puede cambiar ni reembolsar.
¿Puedo enviar esto como regalo? ¿Qué detalles financieros se incluirán con mi pedido?
Los albaranes no contienen información sobre precios. Los recibos solo se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido en línea.
¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas?
Consulte la tabla de tallas que figura en la descripción del producto en la tienda web.
¿Se procesó mi pedido?
Sólo puede estar seguro de que su pedido se completó si recibió un correo electrónico de confirmación del pedido con un número de pedido .
Los números de pedido suelen tener entre 4 y 6 dígitos numéricos precedidos por un identificador de tienda y un hashtag (XX#1001).
El correo electrónico de confirmación de su pedido se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago al finalizar el pedido. ¡Asegúrese de que su correo electrónico esté escrito correctamente en su cuenta de usuario y revise su carpeta de correo no deseado o basura!
Si aún no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de su pedido, contáctenos con todos los siguientes detalles que pueda:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío
- Nombre de la tienda y contenido del pedido.
El seguimiento muestra que mi paquete ha sido entregado pero no está aquí. ¿Qué puedo hacer?
Primero, confirme que la dirección de envío que figura en el correo electrónico de confirmación de su pedido esté completa y sea precisa.
Si su dirección de envío es correcta, verifique lo siguiente:
- Busque un aviso de intento de entrega.
- Busque su paquete en el área de entrega, buzón, garaje, lado de la casa, etc.
- Vea si alguien más (vecinos, familiares, compañeros de cuarto) aceptó la entrega.
- Algunos paquetes viajan a través de múltiples transportistas; Revise su buzón o cualquier otro lugar donde reciba correo.
- Pregúntale a tu cartero si recuerda la entrega.
- Comuníquese con su oficina de correos local para obtener una ubicación GPS de dónde y cuándo se entregó el paquete.
Normalmente, los paquetes se seguirán entregando entre 1 y 2 días después de mostrar el estado Entregado. Comuníquese con nosotros si su paquete no aparece después de 5 días hábiles de mostrar el estado Entregado.